合肥呼叫中心系統，目前，大多數企業(yè)開(kāi)始建立呼叫中心系統，用于處理與現有業(yè)務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)、投訴、售后、訂單處理、外部呼叫營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等服務(wù)。這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，而且在增加收入的同時(shí)降低了運營(yíng)成本。同時(shí)，呼叫中心7*24小時(shí)全天候服務(wù)已成為對外聯(lián)系的重要窗口和與客戶(hù)溝通的重要橋梁。

　　結構說(shuō)明：

　　1）語(yǔ)音卡：系統的硬件平臺，提供呼叫中心的通信和媒體功能，采用三個(gè)接收器或向東的語(yǔ)音卡，嵌入工業(yè)計算機中；

　　2）CTI服務(wù)器：系統的核心處理平臺，運行我公司的呼叫中心平臺，運行在交換機/語(yǔ)音卡上，實(shí)現通信網(wǎng)絡(luò )與數據網(wǎng)絡(luò )的集成。CTI系統通過(guò)與交換機（聲卡）的通信、呼叫管理和分配（轉接手冊）以及本系統涉及的其他功能實(shí)現對交換機（聲卡）的控制。

　　3）數據庫服務(wù)器：保留呼叫記錄、交易記錄等業(yè)務(wù)信息，可與CTI服務(wù)器共享。

　　4）坐席：運行坐席程序，協(xié)助話(huà)務(wù)員處理來(lái)電和人工服務(wù)，通過(guò)與CRM客戶(hù)管理系統的接口實(shí)現來(lái)電彈性屏和接收記錄功能。

　　5）管理終端：用于參數設置、后臺維護、統計報表和對話(huà)務(wù)員狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控。