一直以來(lái)，呼叫中心在企業(yè)眼中是一個(gè)貴族產(chǎn)品，建設成本高，運營(yíng)成本高，讓很多企業(yè)望而卻步，只有電信、金融、電力、政府等行業(yè)客戶(hù)在普遍采用。規模成為小型呼叫中心建設的門(mén)檻，企業(yè)中小型呼叫中心面臨很多難題：

合肥呼叫中心系統

　　合肥呼叫中心系統難題和困惑

　　1.建設成本問(wèn)題

　　隨著(zhù)小型呼叫中心規模的增大，單個(gè)坐席的建設成本是遞減的，這是由于呼叫中心的建設是有一個(gè)起步價(jià)的，而這個(gè)起步價(jià)是和坐席規模無(wú)關(guān)的，大規模的呼叫中心攤薄了這個(gè)成本。同時(shí)，為了今后的業(yè)務(wù)擴展，系統規劃的時(shí)候必須考慮平滑的升級，預留處理能力。市場(chǎng)上也出現過(guò)許多通過(guò)功能減項來(lái)實(shí)現超低成本的建設方案，但基本上都是過(guò)眼云煙，鮮有成功的案例；中小規模呼叫中心麻雀雖小，但五臟俱全，在功能上是馬虎不得的。

　　2.選型難度

　　這個(gè)難度來(lái)自二個(gè)方面，第一個(gè)是在招標的時(shí)候，發(fā)標企業(yè)在呼叫中心建設和運營(yíng)方面經(jīng)驗缺乏，甚至沒(méi)有經(jīng)驗；第二個(gè)是呼叫中心系統復雜，包含通信系統和IT系統，企業(yè)不可能是IT方面的專(zhuān)家，而通信系統的技術(shù)門(mén)檻遠大于IT系統。

　　3.運營(yíng)問(wèn)題

　　呼叫中心與ERP和CRM等IT系統不同，需要有專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)部門(mén)，而對于許多中小規模呼叫中心初始階段在這方面是零，既要進(jìn)行系統選型，業(yè)務(wù)流程梳理，還要搭建運營(yíng)部門(mén)，很難保證需求的準確性，而需求的準確性是保證自建型呼叫中心成功的關(guān)鍵。

　　4.系統的升級換代

　　隨著(zhù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，中小型呼叫中心將面臨兩方面的挑戰，一方面是系統規模的擴大，另外一方面是業(yè)務(wù)流程的調整，這些挑戰不可避免帶來(lái)系統的升級換代，而對于中小型呼叫中心來(lái)說(shuō)，這又將是一筆不菲的費用。